Tecnominproductos: Doka se centra en el comercio electrónico

Más del 40% de los usuarios de internet en todo el mundo han comprado bienes o servicios en línea, cifra que está creciendo constantemente.

Esta tendencia también se puede ver en la industria de la construcción. Según el estudio "Cambios en las estructuras de mercado B2C / B2B a través del comercio electrónico" de la consultora de gestión Roland Berger, el 25% de todos los ingresos en la industria de la construcción se generarán en línea para el año 2030.

Una encuesta de 300 organizaciones B2B (una cuarta parte de las cuales provenía de la industria de la construcción) de Europa, EE. UU., Australia y Nueva Zelanda, realizada por la agencia de investigación de mercado Sapio Research, el 84% de las empresas de construcción en todo el mundo asumen que venderán todo su producto. Cartera en línea en el futuro. Esto coloca a la industria de la construcción por delante de otros sectores industriales (por ejemplo, industria electrónica: 72%, industria automotriz: 60%), y significativamente por encima del promedio mundial de 72%.

Doka no solo atiende a clientes de todos los tamaños, también a una amplia gama de proyectos de construcción. Esto conlleva una amplia gama de requisitos. Los administradores de sitios de grandes proyectos de construcción a menudo necesitan ayuda para seleccionar los productos correctos o asesoramiento sobre si comprar o alquilar equipos.

El departamento de ventas de Doka se encarga de los requisitos específicos de estos clientes y los guía a través del proceso de ventas. Los compradores experimentados, por otro lado, que gestionan proyectos de construcción más pequeños y directos, generalmente ya saben lo que necesitan. La tienda en línea ofrece una gran selección, una mejor visión general de los niveles de existencias y acelera el proceso de pedido.

“Como pudimos mostrar en un estudio de proceso, cuando las compras se realizan a través de la tienda en línea, se pueden lograr ahorros significativos en el proceso de liquidación interna, tanto para nuestros clientes como para nosotros. Pero lo más importante para nosotros es que nuestros clientes pueden ordenar sus productos más frecuentes en cualquier momento y de forma independiente", dice Gerald Haring, jefe del Departamento de Comercio Electrónico de Doka.

Un aspecto distintivo de Doka y su oferta en línea es el negocio de alquiler que se ofrece en algunos países.

Esto significa que el encofrado de paredes y techos, los accesorios de construcción y los productos de seguridad no solo se pueden comprar en Doka, también alquilar.

La tienda en línea se centra en la experiencia del cliente

La tienda en línea de Doka se lanzó en Austria y Alemania en mayo de 2017. Dos años más tarde, las tiendas en línea están disponibles en 14 países de todo el mundo, se registraron poco más de 2.800 clientes y se procesaron alrededor de 1.300 pedidos.

Los clientes pueden acceder a la oferta en línea 24/7 a través de todos los dispositivos comunes (PC, tableta, teléfono inteligente) y sistemas operativos visitando shop.doka.com. Aquí pueden encontrar una descripción actualizada de la gama de productos, su disponibilidad y precios. Además, la tienda también ofrece recomendaciones para accesorios y artículos complementarios que puedan necesitar, lo que hace que la búsqueda de productos sea más eficiente. Las listas de compras temáticas simplifican las compras en línea regulares.

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