Tecnominproductos: el 25% de la venta de repuestos es por internet

Ferreyros arrancó en el 2017 su camino a la digitalización e incursionó en la venta en línea de repuestos. Los resultados del 2018 fueron satisfactorios y en lo que va del presente año las ventas siguen creciendo al mismo ritmo.

Alan Sablich Nairn, gerente de la División Marketing y Negocios Digitales de Ferreyros, señala que en la actualidad el 25% de la venta de repuestos ofrecidos en tienda se concreta vía e-commerce. Hace un año era de 14%.

A nivel de facturación, consideran bueno el 2018 pues generaron ventas de US$ 17 millones, lo cual era el cuádruple de lo movido en el 2017 (US$ 4 millones). Y en lo que va del 2020 se mantiene el fuerte ritmo al alza, dado que hasta abril superaron los US$ 8 millones.

Sablich precisa que están vendiendo en línea más de mil items de repuestos al día. A mediados del año pasado informaron que vendían unos 25.000 ítems por internet al mes y hoy comercializan unos 37.000 mensuales.

El 30% de las ventas, añade, provienen del sector construcción y otro 30% de minería y canteras. El resto de operaciones las realizan clientes pesqueros, industriales, transportistas y comercio.

En total tienen mil clientes digitalizados, los que usan frecuentemente su plataforma Parts.Cat.Com para comprar uno de los 1.4 millones de variedades de repuestos disponibles. Las compras son de Lima, pero también hay un volumen significativo en Arequipa, Cajamarca, Trujillo, Huancayo, Cusco y Piura.

En la última campaña del CyberWow -organizada por el IAB- en la que participaron cinco empresas de la corporación (Ferreyros, Unimaq, Motored, Trex y Cresko), la división de repuestos tuvo un buen desempeño, indica, pues bordearon el millón de soles, el triple del mismo evento del 2018.

Estrategias

Para Sablich lo importante dentro del servicio de venta en línea es que se ofrezca algo sencillo de utilizar (hacer las cosas fáciles al cliente) y que le ofrezca una experiencia satisfactoria durante las 24 horas del día.

Dentro de sus campañas, detalla que han buscado añadir un elemento lúdico que ofrezca una experiencia especial. En el contexto de la Copa América, por ejemplo, están sorteando artículos de la selección peruana.

"En general, intentamos humanizar mucho el canal, a través de estrategias lúdicas como juegos, trivias, concursos y sorteos, de manera que nuestros clientes sientan una experiencia más cercana y amigable respecto del canal online", preciso.